"Transformación digital de Serviu Maule : en tiempos de pandemia"

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dc.contributor.advisorHerrera Echenique, Raúl
dc.contributor.authorMuñoz Medel, Daniela
dc.contributor.authorLoguercio Mallegas, Francesca
dc.contributor.other 
dc.date.accessioned2023-03-24T18:57:20Z
dc.date.available2023-03-24T18:57:20Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue comprender la relación de Serviu Maule con sus usuarios a través de la transformación digital llevada a cabo para enfrentar las dificultades comunicacionales generadas por la pandemia del Covid-19. La hipótesis de partida plantea que la compleja transformación digital de las organizaciones y su acelerada puesta en marcha durante la pandemia del Covid-19, dificultó las comunicaciones con sus usuarios, ya que estos en su mayoría no poseen una alta apropiación del uso de internet. Para comprobar o refutar esta hipótesis, se utilizó una metodología mixta; se aplicó una encuesta a los beneficiados del subsidio DS01, que por primera vez postularon de manera online; y se entrevistó al director regional de Serviu Maule, al jefe de Comunicaciones y al jefe de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), para conocer los motivos de sus decisiones ante la crisis sanitaria. Los resultados demuestran que Serviu Maule no planificó una transformación digital, y aunque cumplieron el objetivo en cuanto a postulación y adjudicación del beneficio, las personas requirieron ayuda para hacer el trámite y no han realizado nuevas diligencias vía remota, por tanto, no se ha logrado cambiar la cultura de la organización hacia la transformación digital.
dc.identifier.other24643
dc.identifier.urihttps://repositoriobiblioteca.uniacc.cl/handle/uniacc/1811
dc.publisherUNIACC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.subjectServiu Maule
dc.subjecttransformación digital
dc.subjectpandemia
dc.subjectalfabetización digital
dc.subjectbeneficiados
dc.title"Transformación digital de Serviu Maule : en tiempos de pandemia"
dc.typeTesis
dc.uniacc.carreraMagíster en Gestión Estratégica de la Comunicación
dc.uniacc.nota
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