"Grados de satisfacción del sitio web institucional del servicio nacional de capacitación y empleo según criterios de usabilidad y tipos de usuarios"

Abstract

La página web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es la principal herramienta de comunicación que posee este Servicio Público hacia la ciudadanía, por lo tanto, es un factor determinante conocer el grado de satisfacción que poseen los distintos tipos de usuarios frente a los criterios de usabilidad del sitio, permitiendo optimizar esta herramienta como un instrumento eficaz en la comunicación efectiva de las políticas públicas de capacitación y empleabilidad. En este paper, por una parte, se presenta un análisis sobre el grado de satisfacción que presentan los distintos usuarios sobre criterios heurísticos de usabilidad y diseño universal de aprendizaje que posee la página web de SENCE. Por otra parte, se establecen bases informacionales para la actualización del plan estratégico comunicacional del sitio web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.