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Item "Administracion pública, gobierno electrónico local. Casos de las web de las comunas de Petorca, Providencia y Talca"(UNIACC, 2014) Bahamondes Fuentealba, Adela; Rojas O'Ryan, Patricio; Saldías Yáñez, Patricio; Cariaga Zúñiga, Luis;El tema de este trabajo, es revisar por un lado la legislación nacional que regula el tema del gobierno electrónico en Chile, analizar la oferta de gobierno electrónico en el ámbito de la administración pública local de tres comunas que son representativas de las diferentes realidades de nuestro país, como lo son la ubicación geográfica, características socioeconómicas y desarrollo del gobierno electrónico a nivel local de los Municipios de Petorca, Providencia y Talca. Para este fin, se establecieron dimensiones, aplicando a su vez en trece variables con una observación estructurada en una ficha para el análisis de los sitios web en cuestión, con la finalidad de determinar si estas involucran a la ciudadanía; si cumplen con la inclusión del ciudadano común y su actual necesidad de participación.Item "Producción y compromiso humano : motivación laboral para el buen funcionamiento institucional. Caso del Hospital de Urgencia Asistencia Pública Dr. Alejandro del Río"(UNIACC, 2015) Muñoz Quezada, Silvia; Piñeiro Piñeiro, Viviana; Márquez Hernández, AlexLa motivación en las personas ha sido tema en reiteradas oportunidades y en muchas instituciones, ya que se ha notado un cambio progresivo desde que los funcionarios son involucrados en las decisiones; lo que ha provocado que se desarrolle de una mejor forma el trabajo. La motivación laboral, es un factor importante dentro de una organización; porque de ella depende que la Institución logre los objetivos esperados y planificados por los Directivos de la misma. Se estima que en el Hospital de Urgencia Asistencia Pública Dr. Alejandro del Río las personas tienen variados factores motivacionales. Esta situación motiva a las autoras a analizar como incide la motivación laboral en el desempeño de la organización, y a determinar cuáles son los factores que influyen en la desmotivaciónItem "Historia de la comunidad chilena residente en Suecia y su gravitación en el medio local"(UNIACC, 2015) Barriga Larraín, Enrique; Cariaga Zúñiga, AndrésItem "Propuesta de mejoramiento para la eficiencia del proceso de compras públicas en el subdepartamento de inspección en Vuelo DGAC"(UNIACC, 2016) Sandoval Flores, Cinthia; Silva Montoya, Luis; Oyarzún Cárdenas, Lilian;El tema elegido busca analizar las deficiencias en el uso del proceso de compras públicas por parte del Subdepartamento de Inspección en Vuelo DGAC. En general la mala gestión de los procesos hace poco eficiente el abastecimiento y soporte logístico del Subdepartamento Inspección de Vuelo, llegando muchas veces a poner en riesgo el cumplimiento de la misión institucional. El Proceso de Compras Públicas en nuestro país se encuentra regulado por la ley número 19.886, ley de bases sobre contratos administrativos de suministro y prestación de servicios además de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública respecto a los procedimientos de contratación para la adquisición o arrendamiento de bienes, ejecución de obras y prestación de servicios, incluidos los de consultoría, abarcando desde la inscripción tanto de las entidades contratantes como de los contratistas, pasando por los múltiples requisitos que éstos últimos deben cumplir para poder suministrar bienes y servicios al Estado. Lo que se desea presentar en este trabajo, es ver si realmente se está cumpliendo con los principios básicos de la contratación pública como son: legalidad, trato justo, igualdad, calidad, vigencia tecnológica, oportunidad, concurrencia, transparencia, publicidad; y, participación nacional de conformidad la ley. También, se busca revisar los procesos de compras dentro del Subdepartamento Inspección en Vuelo, con el objetivo de encontrar, cuales son las instancias que hacen poco eficiente el proceso de compras públicas, debido que el actual proceso no está ofreciendo la eficiencia que es tan importante para cumplir con su misión. 5 La idea principal es entregar, una propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos que involucra una compra pública, lo que permitirá aumentar la eficiencia no solo en el Subdepartamento Inspección en Vuelo, sino que en todos los demás servicios públicos regidos por estos procesos.Item "La aplicación del Costumer Relationship Management (CRM) a un servicio público el caso del Ministerio de Vivienda y Urbanismo"(UNIACC, 2016) Torres Véliz, Licet; Sanhueza Muñoz, Germán;Este documento busca analizar las implicancias que tiene la aplicación del modelo de gestión Customer Relationship Management (CRM) o en español Administración de la Relación con los Clientes, a la realidad concreta de la Unidad del Sistema Integrado de Atención a la Ciudadana (SIAC), de la Región Metropolitana, del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, la cual coordina todos los espacios de atención en MINVU. La incorporación y adaptación al servicio público del sistema CRM, tiene como objetivo generar un nuevo alcance estratégico en los procesos de comunicación interna, que dan respuesta a las demandas ciudadanas en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), enfocado en realzar estándares de eficiencia y eficacia en el servicio, con registros de datos en el sistema mediante procedimientos administrativos bajo una mirada de excelencia programática, a través de la estandarización, identificación, derivación, digitalización, medición estadística de todos los trámites administrativos, y la utilización de tecnologías de la información y comunicaciones. El CRM, se adecua a la normativa de atención ciudadana, mediante la Ley N°19.880 que establece las “Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado” y la Ley N°20.285 sobre “Transparencia y Acceso a Información de la Administración del Estado”. Finalmente, se espera dar cuenta de información que permita levantar algunas propuestas o criterios que apunten a mejoras de los procesos y procedimientos administrativos del sistema CRM, para optimizar los recursos y alcanzar mejores resultados que estén alineados a los objetivos estratégicos de la organización. Dado lo anterior, se traducirán datos en información relevante que arroje el análisis de la encuesta, centrada en destacar la variable de mejora al sistema, vinculada desde la dimensión de la eficiencia, eficacia y efectividad. Concretamente, desde la dimensión de la eficiencia, en la relación entre los resultados alcanzados y recursos utilizados, (proceso o procedimientos/recursos), desde la dimensión de la eficacia, en alcanzar los resultados planificados (satisfacción del cliente/usuario) y por último desde la dimensión de la efectividad, en la relación a la eficacia/eficiencia (impacto). Lo anteriormente expuesto, se mide, para verificar si la herramienta CRM es apropiada y asimilable a una institución pública, si genera una gestión eficiente y eficaz en sus procesos en el MINVU, como asimismo, saber en base a los resultados que arroje la encuesta si existen posibilidades de mejoras en la aplicación del sistema CRM, para poder cumplir con los objetivos estratégicos, propuestos con esta implementación del CRM, en el marco de gobierno electrónico, con ello entregar mejores productos y servicios la ciudadanía, con la utilización de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC).Item Farmacias municipales, su gestión y ventajas para los usuarios(UNIACC, 2017) Jérez Mardones, Gloria; Oyarzún Cárdenas, LilianLa investigación que realiza la alumna que opta al grado académico y título profesional de Licenciatura en Administración Publica, tiene como tema principal las nuevas farmacias municipales, las cuales al momento de desarrollar esta investigación llevan tan solo un año en el mercado. Se analiza la razón de su surgimiento, las ventajas y beneficios que obtienen los usuarios y se finalizara dando una sugerencia que ayudaría significativamente a la mejora continua en la calidad del servicio que ofrecen las farmacias municipales.Item "Aproximación a la realidad socio / cultural y económica de inmigrantes latinoamericanos llegados a Chile : Bolivia - Perú - República Dominicana"(UNIACC, 2017) Lehner Carrasco, Carolina; Oyarzún Cárdenas, Lilian;La inmigración en el mundo es una problemática muy estudiada y es explicada bajo miradas sociales y económicas, que finalmente reflejan cómo se ha estructurado la sociedad global producto de la economía de mercado imperante que genera la migración de la población en esa búsqueda constante de mejorar las condiciones de vida. En Chile es un fenómeno social que ha aumentado progresivamente los últimos años y constituye un problema en la medida que nuestro país aún no se encuentra preparado pues no tiene una legislación ni condiciones sociales favorables para ello. Aun así, los inmigrantes que llegan cada año (principalmente latinoamericanos) crecen en número pues Chile les ofrece mejores oportunidades y calidad de vida. El presente estudio busca indagar en un grupo de 22 inmigrantes bolivianos, peruanos y dominicanos con vulnerabilidad social, respecto a su adaptación sociocultural en el país mediante el análisis de diversas variables. Los estudios respecto a la inmigración en Chile aún son escasos y segmentados, por tanto, es necesario conocer la mirada de aquellas personas que por razones económicas y sociales buscan en Chile nuevas oportunidades. Para obtener la información necesaria, se entrevistó a 22 inmigrantes de los tres países mencionados en relación a diversos aspectos que buscan conocer las razones de la inmigración y sus niveles de adaptación. Los resultados lograron dar evidencia acerca de los problemas comunes que sufren los inmigrantes, como la discriminación racial y laboral, los costos de abandonar a sus familias y países de origen, pero también nos entregan una mirada positiva, en donde estas personas han logrado adaptarse, relacionarse positivamente con los chilenos, establecer lazos de amistad y tener una visión de mejora en su calidad de vida.Item "Los aportes en el ámbito laboral y sociocultural de las trabajadoras peruanas en casas particulares del Gran Santiago, según la perspectiva de los empleadores chilenos"(UNIACC, 2017) Olivares Alcaíno, María; Oyarzún Cárdenas, Lilian; Lizama Lefno, AndreaEste estudio tiene como finalidad determinar la valoración que los empleadores chilenos tienen respecto al aporte laboral y socio-cultural delas trabajadoras peruanas de casa particular en los hogares de Santiago. Para esto se entrevistó a 14 empleadores de Santiago, cuyas respuestas se analizaron para alcanzar los objetivos planteados. Si bien se determinó que existen aportes en diversas áreas como práctica de valores, cultura, escolaridad y calidad del trabajo, algunos empleadores buscan establecer condiciones laborales que no favorecen a las trabajadoras peruanas, como bajos salarios o mayor carga horaria. A pesar de esto, los empleadores en su gran mayoría tienen una excelente opinión de sus trabajadoras en términos sociales, laborales, culturales y en relación con su familia y el plano emocional y relacional con las personas del hogar.Item "Aplicación de la Ley N°20.992 : tema: capacitación en la I. Municipalidad de Rancagua"(UNIACC, 2017) Campos Recabarren, Denisse; Oyarzún Cárdenas, Lilian;Este estudio, aborda las implicancias de la promulgación de la Ley N°20.922, específicamente en el subsistema de Capacitación y Promoción, en la I. Municipalidad de Rancagua; y las expectativas de mejoramiento en la calidad de la atención a los vecinos y organizaciones sociales de la comuna. La presente investigación será exploratoria, descriptiva y cuali/cuantitativa (mixta), y abordará el subsistema de Capacitación y Promoción, interesando el nombramiento de la alumna investigadora, como funcionaria comisionada para trabajar en dicha política según da cuenta el D.E. N°3757, del 8 de septiembre de 2016 y D.E, N°3.222, del 29 de agosto de 2017, de la I. Municipalidad de Rancagua.Item "Sistema nacional de compras públicas : contribuciones a la mejora de la gestión del estado"(UNIACC, 2017) Oyarzún Gómez, Fabiola; Bastías Otto, Gonzalo;En esta tesis se aborda el tema del cambio organizacional y la modernización del Estado a partir de la modificación del sistema nacional de compras públicas. El objetivo es identificar las debilidades del sistema de compras públicas a partir delos reclamos realizados a Sercotec ingresados a la plataforma de mercado público entre los años 2012 y 2016, para generar recomendaciones que contribuyan en la gestión del proceso de compras públicas. A partir de la revisión teórica y el uso de una metodología cuantitativa fue posible realizar un análisis cuantitativo y descriptivo del sistema de compras públicas a través del estudio de los reclamos ingresados en la plataforma mercadopublico.cl a Sercotec durante los años 2012 al 2016.Item "Impacto del liderazgo emocional en el ámbito laboral (específicamente en los tribunales de familia de Antofagasta)"(UNIACC, 2017) Antezana Carrazana, Erika; Aguilar Montt, Claudia; Oyarzún Cárdenas, Lilian;En las organizaciones laborales, privadas y públicas, tales como en los Tribunales de Familia, se requiere de personal capacitado, no solo en términos de conocimientos sino también equilibrados emocionalmente. El presente estudio busca demostrar que la Inteligencia Emocional permite un manejo de las emociones, que es esencial para todo el personal y en especial para los líderes quienes van a determinar en gran medida la eficiencia y eficacia de los equipos de trabajo. La Inteligencia Emocional en un líder permitiría además desarrollar el sentido de la empatía, condición que facilita adelantarse a posibles reacciones que puedan tener los funcionarios de su equipo de trabajo, en especial si se trata de cumplimiento de metas. Es por ello, que esta investigación de tipo bibliográfica, cualitativa y exploratoria, se basa en identificar la existencia de la Inteligencia Emocional y los beneficios que podría otorgar cuando se aplica a través de los líderes en la conducción de los equipos de trabajo en los Tribunales de Familia, considerando específicamente, que, a dicha institución, acuden usuarios, que generalmente están afectados emocionalmente, lo que también suele impactar a los funcionarios que deben atenderlos.Item "El liderazgo en el proceso modernizador dentro de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)"(UNIACC, 2018) Jara Soto, Lorna; Oyarzún Cárdenas, Lilian;Este estudio, se enfoca en identificar rasgos característicos del liderazgo, en el ejercicio del cargo, por parte de algunos jefes de área en la Dirección General de Aeronáutica Civil. Ello permitirá establecer si los roles que se cumplen en dichos cargos, son en realidad de liderazgo, o simplemente de jefatura, con los impactos esperados para cada situación. Se busca como objetivo tener un mejor conocimiento de lo que el liderazgo o jefatura origina y a la vez proporciona en el desarrollo de los recursos humanos dentro de las organizaciones y más precisamente dentro de los Departamentos que componen la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), institución que es parte de la administración pública chilena. Dicho antecedente se vuelve aún más pertinente en el caso de una institución de carácter público como lo es la DGAC, cuya labor está directamente ligada a entregar diversos servicios de calidad, por lo que el liderazgo se transforma en un tema desafiante para la Institución por su nivel de crecimiento y consecuente modernización en su gestión.Item "El impacto de las culturas de servicio en las organizaciones"(UNIACC, 2018) Lamartine Aguila, Mauricio; Bastías Otto, Gonzalo;Esta tesis se centra en la necesidad de mostrar y demostrar como las culturas de servicio (por definición y no por defecto) logran establecer elementos diferenciadores en un escenario hipercompetitivo, ayudando a las organizaciones, ya sean estas públicas o privadas a lograr permanecer en el tiempo por medio de trabajar en las expectativas y emociones de clientes cada día menos satisfechos y que por sus niveles de conocimiento ya no se conforman con tan solo la satisfacción de sus necesidades.Item "Desproporcionalidad de los PPMO"(UNIACC, 2018) Pradenas Palma, María; Lorca Veliz, Katherine; Prado Callealta, Marcelo; Montero López, Carlos;El aumento gradual del Impuesto de Primera Categoría implica no tan solo que los contribuyentes afectos a este tributo deban pagar un mayor impuesto a la renta, sino también, deben provisionar dicho impuesto, según los ingresos brutos que perciban y que correspondan aplicar para estos efectos, en base a la tasa del Pago Provisional Mensual Obligatorio PPMO incrementado o disminuido que se determine para cada contribuyente. El objetivo de esta investigación será realizar un análisis cuantitativo de los años 2014 al 2017 de los posibles efectos de desproporcionalidad que puedan tener las tasas resultantes de los recálculos que se deben hacer a los Pagos Provisionales Mensuales Obligatorios (PPMO) en Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) acogidas a los regímenes tributarios del Articulo 14 letra a) y b) con ingresos menores a 100.000 unidades de fomento (UF) que iniciaron sus actividades en el año 2014.Item "Propuesta de mitigación del desgaste emocional en funcionarios de tribunales de familia de Santiago"(UNIACC, 2019) Videla Ortega, Marcela; González Llanos, PamelaEl objetivo de esta tesis es elaborar una propuesta de mitigación del desgaste emocional en funcionarios de Tribunales de Familia de Santiago, teniendo en cuenta la alta carga laboral y el peso emocional que esto conlleva por ser resolución de conflictos graves de niños y de familia. Para determinarlo se utiliza, por un lado, el método de investigación cuantitativo que determina el universo de personas al cual se aplica el estudio, y recuentos de ausentismo laboral, identificando los grupos relevantes y destinatarios específicos de este estudio; por otro lado, el método de investigación cualitativo, aplicando encuestas y entrevistas personales a funcionarios objeto del análisis. Asimismo, examinados los antecedentes obtenidos, por medio de estadística, se obtuvo como resultado que el ausentismo es de un 60 %, más alto que el nivel nacional que es de un 53 %, pero no mayor al promedio de ausentismo del Poder Judicial en general. En cuanto al desgaste emocional, el 69 % considera que tiene un desgaste emocional, a su vez, el 51 % de esta población considera que no puede manejarlo por sí mismo y un 75 % del total de los encuestados afirma que este desgaste disminuiría con un apoyo institucional que otorgue herramientas de manejo, para lo que se recomiendan protocolos de aplicación institucional.Item "Transparencia : una herramienta para mejorar la gestión pública"(UNIACC, 2019) González Pérez, Marcia; Medina Sagredo, Katherine; Riveros Moreno, Reinaldo; Carrasco Gallegos, Misael; Arias Gutiérrez, Javiera;Este trabajo tiene por finalidad hacer una investigación transversal, descriptiva y explicativa de la información solicitada o requerida por la ciudadanía al Gobierno Regional de Aysén, mejorando con esto la transparencia pasiva y parte de la activa disponible en la página web de este servicio. Esta investigación, tiene como principal fundamento la recolección y análisis de 262 solicitudes o requerimientos de información realizadas a partir del mes de julio año 2015 hasta octubre del 2018, entendiendo así, que es lo prioritario que se desea saber, cuáles son los obstáculos que dificultan la eficacia de la ley de transparencia pasiva, identificando tipos de consultas y factores que limitan el adecuado funcionamiento, como así también, generan una propuesta de mejora del actual portal de Transparencia Activa, el cual debiera considerar aspectos mínimos sustraídos de la retroalimentación con el usuario consultante. Para esta propuesta de mejoras consideramos el referente más importante que fue el análisis de solicitudes ingresadas por medio del portal de transparencia pasiva y lo señalado por los autores Solimano, Tanzi, Del Solar Guillen, Sáenz, Badii, & Castillo, Lahera, entre otros, además trabajos bibliográficos e investigativos acerca de la propuesta de mejoras en la información disponible en el portal de transparencia activa del Gobierno Regional de Aysén.Item "Establecer las características del uso de las TICS en la gestión pública mediante las redes sociales como herramientas gobierno digital en la XI región de Aysén"(UNIACC, 2019) Lincoman Díaz, Rodrigo; Fernández Pessoa, MónicaHabilitar herramientas de gobierno electrónico en la región de Aysén es importante dado las largas distancias de traslado hacia los organismos públicos. Se analiza específicamente como se ha dado el comportamiento de los usuarios de estos sistemas en la ciudad de Puerto Aysén, caracterizando mediante un análisis cualitativo y cuantitativo a la población usuaria, qué trámites realizan y mediante qué medio. Los resultados arrojan que las redes sociales tienen un lugar importante como canal informativo entre organismos públicos y usuarios. Por otro lado, las plataformas online se utilizan para pedir audiencia o hacer trámites simples, teniendo buena valoración por la ciudadanía y siendo ambas herramientas usadas en mayor cantidad por mujeres.Item "Grado de satisfacción de los usuarios del convenio de cooperación institucional, celebrado entre el Ministerio de Bienes Nacionales y la I. Municipalidad de Quintero"(UNIACC, 2019) Astorga Soto, Magaly; Morales Soto, Marcelo; González Llanos, PamelaEl presente trabajo está enfocado a la obtención de instrumentos de medición de los parámetros de satisfacción de los usuarios del sistema de atención generado por el Ministerio de Bienes Nacionales, a través de la Secretaría Regional Ministerial de dicha cartera en la Región de Valparaíso y la I. Municipalidad de Quintero, para tramitar la regularización de títulos de dominio en la referida comuna; lo anterior gracias a la aplicación de una encuesta de satisfacción entre los ciudadanos beneficiados del Convenio de Cooperación Institucional celebrado entre ambas entidades, en el marco del Decreto Ley 2695 del año 1979. Se utilizó el instrumento “encuesta” por considerar que este presenta características idóneas para el trabajo de campo requerido, considerando la heterogeneidad del conjunto de personas beneficiarias del proceso de regularización en lo que dice relación con su instrucción académica y manejo de la Ley. El resultado final del proceso arrojó altos niveles de satisfacción en general, a excepción de una pregunta en particular que dice relación con la difusión previa del proceso de postulación al beneficio, vía difusión y coordinación de las reuniones donde se captan los potenciales beneficiarios.Item "Políticas Públicas en Chile : para las organizaciones del tercer sector"(UNIACC, 2019) Muñoz Guerra, Abraham; Oyarzún Cárdenas, LilianEn el marco de la presente investigación, se realiza un análisis de las actuales políticas públicas establecidas por parte del Estado de Chile para las Organizaciones del Tercer Sector. En ello, se busca exhibir el apoyo que el Estado brinda a dichas organizaciones, como también analizar y exponer una mirada histórica sobre el aporte social, como también el funcionamiento que brindan, especialmente observado desde el rol que han cumplido en Chile. A principios del siglo XX comienza la consolidación del concepto de Estado y Bienestar, el cual hacia frente a la realidad social y económica opuestamente extrema que imperaba en aquella época. Estos primeros pasos en el ámbito de la protección social pública se ven desestimados a fines del mismo siglo, ello debido a que surge en Chile un Estado regulador, el cual traspasa a privados la gestión de los servicios públicos, aumentando las diferencias sociales y la inequidad de ingresos. Estas profundas contradicciones desencadenaron en un tipo de cuestión social, que en gran parte fueron asumidas por las Organizaciones del Tercer Sector de forma particular. Sin embargo, en el Chile del siglo XXI, el pujante crecimiento económico, la mayor eficacia y eficiencia en la Gestión Pública, llevan a valorar el real aporte de estas organizaciones, estableciéndose por parte del Estado, políticas de apoyo y soporte, tema que se revisará en esta investigación.Item "Participación y representatividad de mujeres que postulan y ejercen cargos de alta dirección pública en el servicio de Salud Metropolitano Norte y Ministerio de Economía de la Región Metropolitana de Chile"(UNIACC, 2019) Asenjo Mera, Lorena; Jara Oliva, Paola; González Llanos, PamelaA través de este estudio, se investigará la participación y representatividad de mujeres que postulan a cargos de Alta Dirección Pública (ADP), en organizaciones como el Servicio de Salud Metropolitano Norte (SSMN) y el Ministerio de Economía. Este estudio busca conocer las experiencias de mujeres que han postulado y poseen cargos de Alta Dirección Pública en estas instituciones, adicionalmente se busca entender ¿cuál es el rol que las mujeres que lideran estos cargos?, ¿cuáles son sus experiencias en el servicio público?, las cuales podrían estar marcando la cultura organizacional actual. Además, desarrollaremos conceptos claves para poder contextualizarnos en nuestra investigación tales como: igualdad de género, barreras, Alta Dirección Pública, brechas de género, liderazgo, equidad de género, entre otros. El diseño de esta investigación es de tipo cualitativo, que se hará mediante entrevistas a mujeres que han postulado a cargos de ADP como fuentes primarias, y en cuanto a las fuentes secundarias, serán las bibliografías existentes sobre género, enfoque de género, políticas públicas, Alta Dirección Pública, que nos podrían permitir dar pie a nuevas hipótesis en esta investigación. Además, agregaremos datos cuantitativos, que nos servirán como aporte final para nuestra investigación, entregando porcentajes concretos y resultados finales.
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