Magíster en Gestión Estratégica de la Comunicación

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"Análisis de estrategia y plan comunicacional : Campaña contra el cáncer de mama de la FALP"
(UNIACC, 2019) Lengua Buelvas, Cielo; Fajardo Henríquez, Valeska; Gamboa Peña, Guillermo; Herrera Echenique, Raúl
El presente trabajo de investigación realiza un análisis, a través de una metodología cualitativa, de la estrategia y plan comunicacional de la campaña contra el cáncer de mama realizada por la Fundación Arturo López Pérez, en el mes de octubre del año 2018. La importancia de realizar este análisis radica en la trascendencia e interés de concientizar a la población a través de campañas, en donde el papel de la comunicación estratégica cada día es más importante. En ese sentido, el aporte de esta tesis radica en que el país existe poca información acerca del análisis de campañas de esta índole, lo que facilitaría dar una visión para que más investigaciones, desde la comunicación, aporten a mejorar la calidad de vida de la comunidad en general.
"Análisis de la comunicación organizacional con enfoque en la inclusión de las diversidades de género (caso Claro Chile)"
(UNIACC, 2019) Rangel Benitez, Valentinna; Escoda Saffie, María; Herrera Echenique, Raúl
El tema de investigación de esta Tesis, es la comunicación organizacional, con foco en inclusión de las diversidades de género. Hoy en día, el tema de la diversidad e inclusión está tomando cada vez mayor relevancia, y es que la sociedad va en vías de entender que todos los humanos somos diferentes y valemos por nuestras capacidades, valores y desempeño, independiente de las opciones y necesidades personales de cada uno. Las empresas con un enfoque autoritario están quedando en el pasado, ya que se está entendiendo el concepto en que para lograr una mejorar manera los objetivos, es importante que los colaboradores se sientan a gusto y representados por el lugar en el cual se desempeñan. Es sabido que, si un colaborador se siente cómodo y valorado en su trabajo, su desempeño será mejor.
"Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt"
(UNIACC, 2022) Sepúlveda Sanzana, Mónica; Villablanca Velásquez, Paola; Kretschmar Berndt, Vivian; Apablaza Campos, Alexis
La presente investigación titulada “Análisis de la gestión de la responsabilidad social empresarial en las pymes de la ciudad de Puerto Montt” tiene por objetivo explorar las características más significativas de su desempeño en esta materia. Esta problemática se plantea en reconocimiento a la importancia de las pymes como aporte al desarrollo socio económico del país y el desafío que implica su implementación dada la naturaleza y alcances de este tipo de empresas. La incorporación de la RSE implica un propósito que va más allá de la generación de utilidades a través de la satisfacción de las necesidades de sus clientes y de su personal, agregando un valor compartido que posibilita el crecimiento de la comunidad en la que están insertas. La revisión bibliográfica incorpora teorías y autores que han contribuido a explicar y comprender este tema, en específico en la realidad de las pymes en nuestro país, lo que ha reforzado la hipótesis planteada: determinar la existencia de una gestión estratégica de RSE en las pymes y la optimización de su desempeño en esta materia. Por medio de la aplicación del método cualitativo de entrevistas semiestructuradas, se procuró conocer las realidades individuales de los emprendimientos, quedando en evidencia los niveles de complejidad asociados a su gestión. Adicionalmente, reconocer la motivación de sus dueños para la aplicabilidad de acciones de RSE, los que obedecen a una conciencia de la importancia del rol de sus stakeholders. En las conclusiones se observa que estas empresas se encuentran conscientes de los múltiples desafíos que enfrentan en materia de RSE, sugiriéndose la relevancia de comunicar y de considerar la opción de reportar para medir los impactos de sus actividades en el medio ambiente, la economía y la sociedad.
"Branding para la captación de recursos en la Fundación Oncológica Dr. Caupolicán Pardo"
(UNIACC, 2019) Zapata, Claudia; Jaramillo, Sonia; Herrera Echenique, Raúl
"Comprensión de la comunicación interna como base para la creación de valor de marca en una organización"
(UNIACC, 2021) De la Fuente Valenzuela, Macarena; Ruiz Zambrano, Orietta; Herrera Echenique, Raúl
Este estudio tiene como objetivo comprender el valor de marca y el aporte de este en la comunicación interna, teniendo como objeto de estudio la Asociación de Docentes Masones de Chile (ADOMACH), organización sin fines de lucro y discreta por reglamento. La hipótesis que se plantea es “La instalación de la comunicación interna como una oferta de valor en el “mapa mental” de quienes dirigen una organización, genera valor a la marca y hace de esta un activo intangible que permite significar de mejor forma en los grupos de interés”. La metodología ocupada es del tipo cualitativo, de carácter analítico, transversal y aplicado, en donde se consideran herramientas de investigación como entrevistas tanto a socios como expertos, cuestionarios y focus group. Los principales resultados de la investigación dan cuenta de la ausencia de profesionales especialistas en comunicación y la falta de estrategias comunicacionales, entre otros.
"Comunicación digital en confinamiento 2020 : el aumento de seguidores en tres perfiles de Instagram orientados al bienestar"
(UNIACC, 2021) Varas Sánchez, Camila; Esquivel Leiva, Carolina
El confinamiento por COVID-19 impactó hábitos, rutinas, prioridades y relaciones humanas. En ese contexto, esta investigación aborda Instagram como canal de comunicación digital y el explosivo aumento de seguidores en tres perfiles de microempresarios orientados al bienestar, con el objetivo de analizar las variables determinantes de ese crecimiento. El diseño metodológico consideró dos instrumentos para levantar, interpretar, analizar y relacionar los resultados en base a 7 variables tomadas desde la NTE de Herrera-Pérez. La metodología, de enfoque cualitativo fenomenológico, comenzó con la aplicación de entrevistas semiestructuradas a un sampling intencionado de 18 personas, constituido por 3 microempresarios y 5 seguidores por cada perfil. Se observó que durante el confinamiento las variables de complejidad, relación, diferenciación, diálogo, interacción y futurible en red están conectadas en tiempo transversal e Instagram actuó como herramienta articuladora de las necesidades personales del momento. La reorganización personal del tiempo y las prioridades, junto a la necesidad de adaptación a través de la comunicación digital, fueron factores determinantes en el crecimiento de los perfiles estudiados, comprobando así la hipótesis.
"Comunicación digital en Gobernación de Cachapoal : estrategia digital de gobierno en terreno, en tiempos de pandemia"
(UNIACC, 2021) Ávila Iriarte, Cristian; Villegas Gárate, Christian; Herrera Echenique, Raúl;
Como primera definición se puede decir que la transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, el valor para el cliente o usuario, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generar proyectos y rentabilidad, tanto económica como social. En la actualidad existe una Hiperaceleración en cuanto a esta transformación, debido a las restricciones que conlleva la crisis sanitaria ocasionada por el covid-19, no obstante, el objetivo de la siguiente investigación es describir cuales son los elementos fundamentales que se deben considerar al momento de iniciar un proceso de transformación digital más allá de la conectividad. La investigación se centra en la Gobernación de la provincia de Cachapoal, Región del Libertador Bernardo O´Higgins y busca la generación de conocimiento con aplicación directa a los problemas de la sociedad en un momento donde se han experimentado cambios de manera acelerada, tanto culturales como tecnológicos. Al ser un estudio descriptivo, se analizan datos de carácter cualitativo y variables recopiladas de en un periodo de tiempo determinado, sobre una muestra o subconjuntos que ya se encuentran definidos. De esta forma se logra también describir las brechas entre grupos categorizados por zonas rurales y urbanas, también así la valoración que tienen los grupos focales de las variables del modelo sociocomunicacional y que abren paso a una estrategia de Gobierno digital.
"Comunicación digital, herramienta de engagement de marca : en los estudiantes de una Institución de educación superior de Temuco"
(UNIACC, 2020) Yáñez Álvarez, Rocío; Olivares Arriagada, Rodrigo ; Bravo Aliaga, Rodrigo
Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo la Universidad de La Frontera, utiliza las redes sociales: Facebook e Instagram para lograr el engagement con sus estudiantes a través de la comunicación digital. Para saber si se logra el engagement, se tomó un sampling de estudiantes a quienes se realizó un grupo focal para conocer su relación con las distintas redes sociales oficiales. A los profesionales de comunicaciones y marketing, se les realizó una entrevista semiestructurada. Y, por último, se invitó a participar de un panel de expertos a profesionales externos de áreas de las comunicaciones. Finalmente, a través de un análisis de experto, se recopilaron datos para analizar las publicaciones que realiza la institución en las dos plataformas digitales señaladas. Con estos datos se obtuvieron métricas para medir el engagement que poseen los estudiantes con su casa de estudios. Para ello se utilizó el modelo PRGS creado por IAB España.Si bien la UFRO posee un plan de comunicaciones en donde se considera el desarrollo de estrategias en el uso de las redes sociales para la comunicación, no se aprecia un mayor vínculo y fidelización por parte de los estudiantes hacia la marca a través de las redes sociales; esto según el modelo PRGS. De acuerdo con el análisis de los grupos focales realizados a estudiantes y a los resultados obtenidos en el cálculo de variables, se pudo concluir que no se cumple la hipótesis, la cual se indica como: “La comunicación digital implementada estratégicamente aumenta el engagement hacia los estudiantes porque se genera mayor fidelidad con la marca/universidad”. Esto se ve reflejado en la baja cantidad de interacciones que tienen las publicaciones que realiza la institución en sus principales redes sociales. Además, se concluye que el no cumplimiento de esta hipótesis se reafirma en que no existe intencionalidad en generar comunicación y conversación hacia y con la comunidad estudiantil, principalmente, en el hecho de que el énfasis principal es solo la publicación de información, no profundizando las acciones en generar engagement en este grupo de interés. Finalmente, se puede indicar que para lograr el engagement entre la comunidad estudiantil con su Universidad, se debe considerar primeramente, el conocer de manera adecuada a la audiencia por parte de la casa de estudios; además, de trabajar en la elaboración de un contenido atractivo para el receptor (estudiantes); segmentar los contenidos según la audiencia y la plataforma social; planificar la entrega del contenido en las distintas redes sociales; ofrecer a los stakeholders material informativo relevante; utilizar llamadas a la acción; e incentivar la participación de los seguidores.
"Comunicación estratégica del líder de empresas B en la crisis del 18-0"
(UNIACC, 2022) Pérez Fuentes, Rodrigo; Sanzana Cárdenas, Mónica; Senarega Domínguez, Lola; Herrera Echenique, Raúl
La presente investigaciónbuscacomprender la gestión estratégica de la comunicación de los líderes de empresas B durante la crisis del 18de octubre de 2019 (18-0),enfocándose en tres empresas B: CRIDEM, Singulares y COMACO. Así mismo, busca determinar si los líderes de empresas B comparten similitudes en las acciones comunicacionales realizadas en un momento de crisis específico como lo fue el estallido social ocurrido en Chile el 18 de octubre de 2019. Esto, debido a que tendrían, de acuerdo a información preliminar, un tipo de liderazgo resonante. Esta investigación se llevó a cabo a través de una metodología cualitativa con un enfoque descriptivo transversal, y se realizaron entrevistas semiestructuradas a tres líderes de las empresas Bantes mencionadas. A partir del trabajo de campo, se logró identificar que los líderes de empresas B entrevistados tienen elementos comunes de liderazgo resonante, lo que permite identificar acciones comunicacionales similares, a pesar de manifestarse con mayor y menor presencia en los entrevistados. Es posible concluir que los entrevistados gestionan estratégicamente la comunicación a partir de sus habilidades y características personales, estableciendo que no existe un patrón común a la hora de resolver la crisis. Los líderes de las empresas B cumplieron un rol fundamental para el enfrentamientodela crisis social, ya que las acciones de la organización dependieron de sus decisiones y de su comunicación estratégica, la cual se generó más allá de los procedimientos internosformales.
"Comunicación interna : relevancia de su implementación en un organismo público y factores que la inhiben"
(UNIACC, 2021) Fuentes Figueroa, Luis; Herrera Echenique, Raúl
Este artículo describe en qué medida la gestión empresarial de una entidad del sector público valora la implementación de un proceso de comunicación interna, de qué manera este impacta en su dinámica organizacional y la existencia de factores que inhiben su implementación. Para esto, se recogieron las percepciones mediante un sampling enfocado en los tres estamentos de la organización y se procesaron mediante una metodología cualitativa de observación participante, aplicando las variables del Modelo Socio-Comunicacional (Herrera, 2016) para relacionar la dinámica de los miembros de la organización. La investigación determinó que las dos áreas operativas de la organización poseen distintos estilos de liderazgo que llevaron a que una exhiba una relación personal interna articulada y con un claro sentido de lo que hacen, como resultado de tener un proceso de comunicación interna propio y, que, en la otra, carente de ese proceso, el equipo no perciba un sentido ni una significación de su papel en la organización. Finalmente, la investigación comprobó la hipótesis sobre la necesidad de hacer ajustes en el estilo de gestión para dar espacio a un proceso de comunicación interna; no obstante, la investigación también detectó la existencia de factores que, desde el punto de vista de la actual administración, hacen innecesario tal cambio de paradigma.
"Comunicación interna con enfoque de género : impacto en prácticas laborales"
(UNIACC, 2023) Mallea Ulloa, Johanna; Apablaza Campos, Alexis
Esta investigación estudia las apreciaciones de las profesionales de la Oficina de Acompañamiento y Denuncias y de la Línea de Prevención y Promoción del Programa de Género y Equidad de la Universidad Tecnológica Metropolitana, respecto a la incidencia de la comunicación interna con enfoque de género en sus campos de acción. Se examinan los relatos de las profesionales referente a la importancia atribuida al enfoque de género en la comunicación interna, el uso y trascendencia del lenguaje no sexista y sus apreciaciones referentes a las formas en que el enfoque de género de la comunicación interna repercute en sus intervenciones laborales. El estudio utiliza una metodología cualitativa de carácter exploratorio, para lo cual se aplican entrevistas. El análisis del discurso compone la herramienta analítica de la pesquisa. Los resultados muestran que la comunicación interna con enfoque de género tiene la capacidad de influir en los campos de acción laboral, materializando en prácticas con perspectiva de género. Las reuniones, discusiones, aunamiento de criterios y socio-educación acaecida en el compañerismo del grupo a través del lenguaje no sexista, constituyen el cimiento de los planes de intervención y accionar de cada integrante, para poder dar vida a prácticas en favor de la igualdad y libertad de las personas. Se concluye que el valor estratégico de la comunicación interna con enfoque de género radica en el sentido y directriz que logra repercutir en el accionar del personal. A la vez, estas prácticas se vinculan con el entorno social de las organizaciones, que cada vez exige más la erradicación de la violencia de género.
"Comunicación interna en Hospital Félix Bulnes en pandemia : percepciones de sus trabajadores"
(UNIACC, 2022) Pavéz Oyarzun, Pablo; Ramírez Herrera, José; Apablaza Campos, Alexis
La presente tesina es el resultado de un trabajo de investigación llevado a cabo en el Hospital Clínico Félix Bulnes. Tiene como principal objetivo distinguir cuáles son los canales de comunicación que mejor perciben los trabajadores en cuanto a su efectividad y facilidad de uso, y develar cuál es la percepción sobre cultura organizacional en relación a las acciones en comunicación interna ejecutadas en el hospital en el rango de fechas comprendidas entre marzo de 2020 a septiembre de 2022. La investigación es cualitativa, de diseño exploratorio y de alcance transversal, a partir de una muestra de 40 trabajadores elegidos como grupo intencionado. El recojo de información se realizó a través de dos instrumentos: encuesta con escalamiento de Likert y focus group. Las conclusiones del estudio permiten obtener datos relevantes de la percepción de los trabajadores en relación a las acciones ejecutadas en comunicación interna en el lapso de tiempo delimitado para la presente investigación. También, precisan una correlación significativa entre la comunicación interna y las dimensiones: canales de comunicación; cultura organizacional; comunicación transversal.
"Contribución de la participación ciudadana en el desarrollo de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial y su impacto en el valor reputacional de la empresa GNL Quintero"
(UNIACC, 2022) Alarcón Muñoz, Cynthia; Berríos Maldonado, Catalina; Fernández Bernal, Arturo; Orellana Nirian, Pablo; Herrera Echenique, Raúl
En el artículo, se muestran los resultados del análisis del proceso de participación ciudadana, que desarrolla la empresa GNL Quintero, para el diseño de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial y la relación con el valor reputacional de la organización. El estudio parte de la hipótesis que el discurso de una organización debe ser coherente y consistente con sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y para su elaboración se debe integrar la participación ciudadana como pilar fundamentalpara el proceso de co-construcción, de manera tal su estrategia de RSE sea implementada de forma exitosa, validada por la comunidad y capaz de otorgar valor reputacional a la empresa.La investigación responde a la metodología mixta, ya que consideró entrevistas semiestructuradas a representantes de la comunidad y de la Empresa. Se realizó análisis de contenido a los reportes de sostenibilidad de los años 2017 -2019 de la organización. Los resultados obtenidos, se analizaron bajo el Modelo Socio Comunicacional propuesto por Herrera (2016), que toma como base la co-construcción, a través del cual los individuos se relacionan para generar procesos participativos y eficientes para la implementación de iniciativas que impacten positivamente en las comunidades, contribuyendo al desarrollo sostenible del territorio donde se inserta.
"Efectos de la comunicación interna en la aplicación del manual de convivencia escolar del Liceo Simón Bolívar de Rancagua"
(UNIACC, 2019) Cortés Valdés, Alejandro; Onfray Pulgar, Sofía; Paredes Lagos, Rodrigo; Herrera Echenique, Raúl
El artículo tiene como principal objetivo analizar los efectos de la comunicación interna en la aplicación del Manual de Convivencia, mediante una investigación cualitativa de tipo descriptivo-exploratorio y de carácter transversal. Esto fue aplicado en el Liceo Integrado Simón Bolívar de Rancagua, considerando un muestreo por conveniencia que abarca alumnos divididos en dos grupos, uno de nivel educacional básico y otro de nivel educacional medio, profesores de básica y media, miembros de la directiva de la institución y apoderados. Además, se incorporó a la muestra la participación de expertos miembros de la Corporación municipal de Rancagua. El levantamiento de información se realizó a través de 2 instrumentos: Entrevista semi estructurada (elaboración propia) y grupos focales (alumnos, docentes, apoderados y expertos del área directiva de Rancagua). La problematización de esta investigación es la mala gestión de la comunicación interna del liceo Simón Bolívar, la que dificulta que los protocolos de convivencia escolar se ejecuten de manera correcta. La hipótesis de la investigación es “Una efectiva gestión del manual de convivencia escolar, la cual incide en la calidad de la comunicación interna de la comunidad escolar de instituciones de educación pública”. Los resultados muestran que la gestión del Manual de Convivencia es utilizada como un instrumento para respaldar, sancionar y acreditar acciones internas, con el fin de cumplir lo instruido en la Política Nacional de Convivencia Escolar, por tanto, si existiera una eficaz gestión de la comunicación, habría entendimiento, respaldo, inclusión y participación de la totalidad de la comunidad educativa. Finalmente, las conclusiones permiten acreditar la ausencia de comunicación interna en el objeto de estudio, dificultando que los Protocolos de Convivencia Escolar sean gestionados, aplicados o enseñados de manera eficiente y eficaz.
"El trato entregado por las marcas de vestuario nacional a la comunidad LGBTIQ+ : desde la mirada de la RSE-sostenibilidad"
(UNIACC, 2022) Pape Kraft, Bárbara; Santos Ávila, Manuel; Herrera Echenique, Raúl;
Esta investigación explicará una gran variedad de términos y conceptos, comunicación inclusiva, comunicación responsable, responsabilidad social empresarial (RSE), sostenibilidad, por sí misma y aplicada a la industria de la moda, disidencias sexuales y de género (LGBTIQ+) con su respectivo origen y los cambios que ha tenido a lo largo del tiempo en el mundo y en específico en Chile, la cultura desde su origen y desarrollo social y los roles sociales de género, qué es la androginia (cómo nace y qué significa hoy en día), la inserción de la moda en la cultura global, la industria de la moda sobre la inclusión del género neutral junto con las múltiples variantes de esta y la forma en que se vivencia la exclusión de la comunidad LGBTIQ+. Todo con el fin de examinar bajo diferentes aristas comunicacionales el problema de estudio, que es la exclusión y discriminación por parte de las marcas de vestuario nacional hacia la comunidad LGBTIQ+ visto desde la RSE y sostenibilidad, y de comprobar o refutar la hipótesis, que afirma que existe un conjunto de acciones del área de comunicación, tanto a nivel publicitario, como aplicado en sus relaciones directas con el entorno, que las marcas de moda deben modificar para ser socialmente responsables y sostenibles para con la comunidad LGBTIQ+, ya que esta comunidad se ha visto desplazada del accionar de la industria de la moda. Para guiar esta investigación, el objetivo general es comprender el rol del vestuario en la expresión de género, y qué características debería tener una marca ligada al vestuario que base su trabajo en un actuar socialmente responsable y sostenible respecto a las diferentes disidencias sexuales y de géneros existentes. En análisis de lo descrito, la metodología es mixta, cuantitativa y cualitativa, para recopilar información desde la experiencia y las realidades personales y datos numéricos y cifras objetivas. Los instrumentos son una encuesta, dedicada a recolectar datos de las experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la Región Metropolitana, un focus group, que recopila experiencias de personas de la comunidad LGBTIQ+ en la moda, una entrevista semiestructurada sobre la industria de la moda y disidencias de género, y una entrevista semiestructurada dirigida a A4 Studio con el fin de conocer y analizar la percepción de los clientes que eligen esta marca. La investigación es aplicada a la marca A4 Studio, siendo el objeto de estudio de la presente. Esta se encuentra en la industria de vestuario y focaliza su trabajo en la producción de prendas únicas y a baja escala sustentable (con productos reciclados que permitan disminuir la huella de carbono), con el fin de resaltar lo mejor de cada persona, sin establecer una diferenciación de género en las prendas, ni obedecer a estándares sociales o cánones de belleza. La presente investigación muestra una realidad cotidiana de la comunidad disidente ante la industria de la moda nacional, las injusticias sociales y los cambios que debieran generarse en pro de una sociedad en avance. Con los datos observados se reafirma que la moda es un eje esencial en la expresión sexual y de género, pero también se refuta la idea de que pueda prosperar actualmente una marca que base su actuar únicamente en este nicho, ya que existe un choque cultural entre la ideología de estas marcas y la cultura que las rodea, esto aplicado al sujeto de estudio.
"Estudio de caso. La reputación online corporativa en cafeterías chilenas"
(UNIACC, 2020) Recabarren Rivera, Rodolfo; Lonza Leyton, Pablo; Canales Pacheco, Héctor; Herrera Echenique, Raúl;
Este estudio se realizó en 6 cafeterías de distintas zonas de Chile, donde se investigó la Reputación Online Corporativa (ROC) y el comportamiento de las marcas en las redes sociales Facebook, Instagram, su desempeño en Tripadvisor y Google My Business, así como las reacciones de los clientes en ellas. El problema de investigación fue que los coffee-shops no realizan actividades de Marketing Digital (MKTD) de forma sistemática; no hay organización ni sentido claro de las estrategias, que apuntan a una incomprensión total o parcial de las variables relevantes de la ROC en el rubro. Se analizó cuáles son las variables principales que co-construyen la ROC, considerando su relación con el momento cero de la verdad (ZMOT), gestión de reclamos (GR) y participación del Word-of-Mouth (WoM) presente en las redes y sitios web de reseñas. Método: Para la investigación se hizo un estudio de caso con diseño cualitativo transversal, seleccionando 6 cafeterías chilenas PyME y con aparición en las redes del estudio. La examinación incluyó el aporte de expertos, una entrevista a los gerentes de MKTD y una observación de los comentarios en redes sociales y sitios web de reseñas. Se aplicaron métodos como el análisis del discurso y el análisis de casos por eje temático. Los análisis demostraron que 4 de 6 cafeterías no gestionaban sistemáticamente el MKTD en sus intentos de ganar el ZMOT, utilizar el WoM a favor de la marca, repercutiendo indirectamente en la ROC, afectando su Branding. Las variables que co-construyeron ROC para los clientes y las marcas fueron: la comunicación marca-cliente a través del MKTD, la comunicación cliente-marca a través del WoM y el buen tratamiento del WoM negativo como parte de una gestión de reclamos.
"Estudio de construcción de marca de una institución de educación superior"
(UNIACC, 2019) Silva Chacón, Ana; Torralbo Venegas, Lorena; Cifuentes Gallegos, Marcelo; Herrera Echenique, Raúl;
"Gestión de la comunicación digital : en el traslado del Hospital Doctor Antonio Tirado Lanas de Ovalle"
(UNIACC, 2020) Ávalos Castro, Silvia; Rojas Rozas, Carolina ; Araya Brañes, Alejandra
En el marco del traslado de edificio del actual Hospital Doctor Antonio Tirado Lanas de Ovalle, la comunicación digital es un potencial aliado para la organización y sus usuarios, por su inmediatez e interacciones La correcta implementación de una estrategia de comunicación digital por parte del hospital, puede disminuir la ansiedad e incertidumbre de los usuarios y evitar posibles crisis y conflictos, en la medida que se le considere como una herramienta para informar e interactuar con su público externo. Este trabajo busca generar un nuevo conocimiento en la institución -y organizaciones similares-y contribuir en la toma de decisiones a futuro sobre su comunicación digital.
"Grados de satisfacción del sitio web institucional del servicio nacional de capacitación y empleo según criterios de usabilidad y tipos de usuarios"
(UNIACC, 2022) Rubio Aliaga, Juan; Bastías Acuña, Francisca; Aguilera Reyes, Manuel; Apablaza Campos, Alexis;
La página web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) es la principal herramienta de comunicación que posee este Servicio Público hacia la ciudadanía, por lo tanto, es un factor determinante conocer el grado de satisfacción que poseen los distintos tipos de usuarios frente a los criterios de usabilidad del sitio, permitiendo optimizar esta herramienta como un instrumento eficaz en la comunicación efectiva de las políticas públicas de capacitación y empleabilidad. En este paper, por una parte, se presenta un análisis sobre el grado de satisfacción que presentan los distintos usuarios sobre criterios heurísticos de usabilidad y diseño universal de aprendizaje que posee la página web de SENCE. Por otra parte, se establecen bases informacionales para la actualización del plan estratégico comunicacional del sitio web del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
"Incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el buen desarrollo de la cooperativa"
(UNIACC, 2021) Gajardo González, Carolina; Herrera Echenique, Raúl
El objetivo principal es analizar la incidencia del gobierno corporativo, su impacto en la comunicación interna y en el desarrollo de la cooperativa. Dadas las nuevas exigencias de la comunicación interna, su vínculo con los gobiernos corporativos y su repercusión en los grupos de interés, se plantea la siguiente interrogante: ¿cómo incide el buen o mal gobierno corporativo de una organización en la comunicación interna y su futuro desarrollo?, además de otras preguntas que buscan ampliar las conclusiones sobre la misma. Para abordar la investigación, se realizó un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, que consideró entrevistas semiestructuradas a colaboradores de la cooperativa CAPEL, a expertos y a líderes del cooperativismo y la comunicación. Los resultados se obtuvieron a partir del análisis de las cuatro variables presentes en un modelo ideal de comunicación del gobierno corporativo: comunicación interna en el gobierno corporativo, transparencia y claridad de la información, cantidad y efectividad de las reuniones. La última es una variable abierta que evalúa la relación directorio-ejecutivos. Los resultados indican que los grupos estudiados tienen una alta valoración de la importancia de la comunicación interna en el gobierno corporativo, que la transparencia y claridad son claves para dar estabilidad y gobernabilidad, que las reuniones solo son útiles si son efectivas, programadas y guiadas para que realmente sean un aporte en la gestión. Finalmente, es notorio cómo la buena relación y comunicación de ejecutivos y directorio impacta, directamente, en la buena comunicación de la organización. Se concluye que la comunicación interna es un pilar de sustento de las relaciones internas, al ser éstas armónicas, facilitan la gobernabilidad y el buen desarrollo de los objetivos de una cooperativa o empresa cualquiera. Sin esta relación de armonía, es difícil construir el éxito y, más aún, asegurar la sostenibilidad en el tiempo.

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